金冠彩票网官方网站-马上评丨搬家不到两公里收费五千多,货拉拉要如何整改?

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5月4日晚,两名网友发布带有视频的微博称,自己在货拉拉APP搬家不到两公里的距离花了5400元。5月6日晚,货拉拉发布声明称,司机豆某已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用,并赔偿精神损失费。

搬家两公里收取5400元搬家费,实在离谱地超乎想象。尤为恶劣的是,在事件曝光后,平台客服竟回应称,“搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付。”货拉拉表示该客服言论不代表平台,也有事后甩锅的嫌疑。

这些乱象都暴露了涉事平台的深层次管理问题。如何避免类似事件再次发生,应该是涉事平台必须严肃考虑的事情。

众所周知,市场经济强调交易主体应诚实守信,公平交易。其中包含着明码标价、不欺不诈、自愿有偿等核心内容。据此,除需遵循政府定价的产品外,判断某种商品或服务是否系天价收费应根据以下几个因素综合衡量:

其一,商家是否存在虚假宣传等欺诈行为;其二,是否存在模糊定价,诱导消费问题;其三,是否限定了消费者自主选择权;其四,是否以恐吓、威胁方式强迫消费者支付费用;其五,所收取费用是否高得超出常识判断。

具体到“天价”搬家费事件中,在消费者预约时声称仅需440元,具体提供搬家服务时则临时加价,按照每米每人5元的标准收费,且擅自增加距离,并以“把东西扔路边也要付3000多元”为威胁。那么,这样的收费已属于天价收费无疑。

虽然该事件因货拉拉平台清退司机、赔偿损失告一段落。但如何完善管理体制,显然是更重要的事情。譬如,同样是网络平台,有的电商平台就做得比较好,很少有天价收费的事件发生,快递企业也少有天价快递费事件发生。

货拉拉同样作为网络电商平台,只不过提供的主要是服务而不是商品,但却没有理由纵容天价收费的乱象。

相对于可量化、有标准的商品来说,服务质量难以量化,但这也非平台放松监管的挡箭牌。只要平台愿意对消费者负责,充分运用现有技术,完全可以做地更好。其不妨向管理模式和运行模式已经比较成熟,同样是向消费者提供服务的网约车平台、快递企业学习。

譬如,除落实入驻商家实名制外,还应强化担保支付和信用评价体系,倒逼服务提供者多些敬畏。同时向消费者提供可比较的服务,强制服务提供者事先通过平台告知消费者价格,避免模糊定价、诱导消费的发生。并有必要利用大数据技术,根据拟搬运物品属性、距离等得出定价区间供消费者参考。